Política de Privacidad de Nimbus Alma
En Nimbus Alma, valoramos profundamente su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos la información cuando usted utiliza nuestros servicios de telemedicina, incluyendo consultas psicológicas en línea, mentoría y coaching de salud mental, programas de prevención de burnout, talleres de establecimiento de límites y seguimientos.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios.
- Información Personal Identificable: Esto incluye su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, género, dirección física, información de pago y cualquier otra información que nos proporcione voluntariamente al registrarse en nuestra plataforma o durante el uso de nuestros servicios.
- Información de Salud: Dada la naturaleza de nuestros servicios de salud mental, podemos recopilar información sensible sobre su salud física y mental, historial médico, tratamientos, síntomas y notas de las sesiones. Esta información es tratada con la máxima confidencialidad y bajo estrictas medidas de seguridad.
- Datos de Uso y Técnicos: Recopilamos información sobre cómo accede y utiliza nuestra plataforma. Esto puede incluir su dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia en esas páginas, identificadores únicos de dispositivos y otros datos de diagnóstico.
- Comunicaciones: Podemos registrar correspondencia si nos contacta, incluyendo correos electrónicos y mensajes dentro de la plataforma, para fines de soporte y mejora del servicio.
2. Cómo Utilizamos Su Información
Utilizamos la información recopilada para diversos fines, principalmente para proporcionar y mejorar nuestros servicios de telemedicina:
- Provisión de Servicios: Para ofrecerle consultas psicológicas en línea, sesiones de mentoría y coaching, programas de prevención de burnout, talleres y seguimientos personalizados.
- Personalización: Para adaptar nuestros servicios a sus necesidades específicas y mejorar su experiencia en nuestra plataforma.
- Comunicación: Para enviarle confirmaciones de citas, recordatorios, actualizaciones importantes sobre su servicio y, con su consentimiento, boletines informativos o información sobre nuevos servicios.
- Mejora del Servicio: Para analizar el uso de nuestra plataforma y servicios, identificar tendencias, depurar errores y desarrollar nuevas funcionalidades.
- Seguridad y Cumplimiento Legal: Para mantener la seguridad de nuestra plataforma, prevenir fraudes y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo la protección de datos de salud.
3. Base Legal para el Procesamiento de Datos
Procesamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes de privacidad aplicables:
- Consentimiento: Cuando nos ha dado su consentimiento explícito para procesar sus datos personales para uno o más fines específicos.
- Ejecución de un Contrato: Cuando el procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato.
- Obligación Legal: Cuando el procesamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos.
- Intereses Vitales: Cuando el procesamiento es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona física.
- Intereses Legítimos: Cuando el procesamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por nosotros o por un tercero, excepto cuando dichos intereses sean anulados por sus intereses o derechos y libertades fundamentales.
- Datos de Salud: El procesamiento de datos de salud se realiza con su consentimiento explícito o cuando es necesario para fines de medicina preventiva o laboral, evaluación de la capacidad laboral del empleado, diagnóstico médico, prestación de asistencia sanitaria o social o tratamiento o la gestión de sistemas y servicios de asistencia sanitaria o social.
4. Compartir Su Información
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:
- Con Proveedores de Servicios: Podemos emplear a empresas y personas de terceros para facilitar nuestros servicios, como procesamiento de pagos, alojamiento web, análisis de datos y soporte técnico. Estos terceros tienen acceso a su información solo para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarla ni usarla para ningún otro propósito.
- Para Cumplimiento Legal: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley, una orden judicial u otro proceso legal válido, o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con una obligación legal, proteger y defender nuestros derechos o propiedad, prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con el servicio, proteger la seguridad personal de los usuarios del servicio o del público, o protegerse contra la responsabilidad legal.
- Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información personal podría ser transferida como parte de la transacción. Le notificaremos antes de que su información personal sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.
5. Seguridad de los Datos
La seguridad de sus datos es primordial para nosotros. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción. Esto incluye cifrado de datos, controles de acceso, firewalls y auditorías de seguridad regulares. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro y, por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
6. Retención de Datos
Retendremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política de privacidad y para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias. Esto incluye la retención de registros de salud según lo exigen las leyes de salud aplicables.
7. Sus Derechos de Protección de Datos
De acuerdo con el GDPR y otras leyes de protección de datos, usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal:
- Derecho de Acceso: Tiene derecho a solicitar copias de su información personal.
- Derecho de Rectificación: Tiene derecho a solicitarnos que corrijamos cualquier información que considere inexacta o que complete la información que considere incompleta.
- Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Tiene derecho a solicitarnos que borremos sus datos personales bajo ciertas condiciones.
- Derecho a Restringir el Procesamiento: Tiene derecho a solicitarnos que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
- Derecho a la Portabilidad de Datos: Tiene derecho a solicitarnos que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.
- Derecho a Oponerse al Procesamiento: Tiene derecho a oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
- Derecho a Retirar el Consentimiento: Si procesamos sus datos basándonos en su consentimiento, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política.
8. Enlaces a Otros Sitios
Nuestra plataforma puede contener enlaces a otros sitios que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la política de privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros.
9. Privacidad de los Niños
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal identificable de niños menores de 18 años. Si usted es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctenos. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales de niños sin verificación del consentimiento de los padres, tomamos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.
10. Cambios en Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra política de privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política de privacidad en esta página. Se recomienda revisar esta política de privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios en esta política de privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.
11. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, puede contactarnos:
- Dirección: 57 Calle 94A, Suite 302, Bogotá, Cundinamarca, 110221, Colombia